パチンコ店のホールスタッフがお客様との接客で意識していること

2018.01.22 | 仕事内容 |
島田 賢一
島田賢一

K-POWERS採用ブログ

こんにちは、K-POWERS橿原店で勤務している島田です。

私は2007年にK-POWERSへ入社したのですが、ホールスタッフの仕事を通じて日々たくさんのお客様と接しています。

そこで今回は、ホールスタッフの仕事の中心ともいえる「接客」について、私自身が大切にしていることをご紹介します。

日々お客様との接客で意識していること

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ホールスタッフとしてお客様の前に立つとき、私はお客様の「目」を見ることを特に意識しています。

パチンコホールは機械の音などでお客様のお声が聞き取りづらいです。

お客様がスタッフに何を求めているのかを迅速に判断するためには、お客様一人ひとりの目を確認する必要があります。

また、目を見ることでお客様の心情を把握することもできます。

目を見れば一人ひとりの喜怒哀楽を理解することもできるため、お客様とのコミュニケーションに非常に役に立ちます。

不審者も一目瞭然なので不正防止にもつながります。

目を見ることの大切さに気付いた経験

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正直なところ、入社当初から目を見ることの大切さを理解していたわけではありません。

私は元々、お客様とのコミュニケーションを第一優先にしておりました。

ある日、同じ職場で働くスタッフを見ていると、お客様とのコミュニケーションを第一優先にすることが本当に正しいのか?と感じることがありました。

それを感じたきっかけは、私を含むスタッフ全員が、話しやすい常連のお客様としかコミュニケーションが取れていなかったことに気付いたのです。

常連のお客様とばかり話してしまっていた

もちろん常連のお客様はとても大切にすべきだと思いますが、橿原店にご来店下さるお客様は常連様だけではございません。

コミュニケーションをとるのが苦手なお客様や、たまにしか来店できないお客様もいらっしゃいます。

そのようなお客様からすると、常連のお客様を特別扱いしているように感じさせてしまうのではないでしょうか。

お客様の立場に立って考えることが大切

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一番大切なことは、自分がお客様の立場になって何をされると嬉しいのかを考えることだと思います。

個人の価値観もあるかとは思いますが、私は目を見て元気な明るい声で挨拶をされることが何より嬉しいと感じます。

だからこそ私は、お客様の「目」を見ることを自分の接客の中に取り入れています。

お客様の目を見ることは、接客が苦手な人でも誰でも簡単にできます。

こちらから目を見て、軽く会釈をするだけで反応を返してくれるお客様も実は非常に多いのです。

このような小さなきっかけ作りも接客のテクニックだと私は思います。

接客の仕事が好きな方、興味がある方は、ぜひ一度店舗見学へお越しください。

未経験の方も、入社後にきちんと研修を受けられますし、先輩たちがフォローしてくれるので安心して働けますよ。

皆さんと一緒に仕事ができることを楽しみにしています。


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